Na Aeris, cada peça é criada para oferecer leveza, conforto e design atemporal. Para garantir uma experiência impecável, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, simples e alinhada ao nosso padrão de qualidade.
Por compras realizadas no ambiente online, o cliente possui 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, realizamos o reembolso integral, incluindo frete.
Entendemos que ajustes de tamanho podem acontecer.
Por isso, oferecemos troca voluntária em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, o cliente envia a peça à Aeris.
Assim que o item é recebido e aprovado em nosso controle de qualidade, disponibilizamos um cupom de crédito no mesmo valor pago pelo produto.
O cupom pode ser utilizado para adquirir qualquer peça disponível no site.
Para manter nosso padrão de excelência, as peças enviadas para troca devem estar:
em perfeito estado,
sem sinais de uso ou lavagem,
sem odores,
com a etiqueta original afixada,
e acompanhadas da embalagem original.
Peças que não atendam a esses critérios não poderão ser trocadas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente possui até 90 dias para comunicar nossa equipe.
O item será analisado pela área técnica da Aeris e, sendo confirmado o vício, o cliente poderá optar por:
substituição por outra peça,
emissão de cupom de crédito,
ou reembolso.
Por questões de higiene e preservação da qualidade, não aceitamos trocas ou devoluções de peças:
com sinais de uso,
sem etiqueta,
danificadas por mau uso,
ou adquiridas em campanhas de liquidação
Para iniciar o processo, basta acessar o link: https://aerisoficial.troque.app.br/
Tenha em mãos o seu:
cpf ou e-mail
número do pedido
motivo da solicitação.
Nossa equipe conduzirá o processo de forma rápida, clara e cuidadosa.
